Как найти неактивные номера WhatsApp в большом списке контактов

Пошаговый рабочий процесс для поиска давно неактивных номеров WhatsApp в большом списке с помощью проверки регистрации и пакетного сигнала о днях активности.

Чтобы найти неактивные номера WhatsApp в большом списке контактов, сначала отделите номера без учетной записи WhatsApp от тех, у которых она есть, а затем пропустите зарегистрированные номера через пакетную задачу, которая сообщает количество дней с момента последней активности каждой учетной записи. Сортировка по этому значению позволяет команде переместить давно неактивные контакты в отдельный сегмент перед началом взаимодействия. Сигнал активности — это показатель неактивности из пакетной задачи, а не индикатор текущего онлайн-статуса, поэтому он лучше всего подходит для принятия решений на уровне списка, а не для оценки отдельного диалога.

Что означает «неактивный» для списка контактов WhatsApp

Владельцы списков используют термин «неактивный» для трех различных ситуаций, и каждая из них требует отдельной проверки:

Смешивание этих понятий приводит к некачественной очистке. Контакт, который игнорирует ваши кампании, может быть очень активен в WhatsApp, а учетная запись, которая была неактивна месяцами, — это другая проблема, нежели номер, который никогда не был зарегистрирован. Разделение этих трех категорий — главное преимущество перед инструментами, которые просто помечают список как «активный» или «неактивный».

Неактивность также меняется со временем. Справочный центр WhatsApp описывает удаление неактивных учетных записей, поэтому неиспользуемая учетная запись со временем может перестать быть зарегистрированной. Устаревшая проверка регистрации выявляет этот случай; сигнал активности выявляет учетные записи, которые все еще существуют, но перестали проявлять активность.

Шаг 1: Подготовьте список для проверки

Чистые входные данные экономят баланс и позволяют избежать неудачных проверок.

1. Нормализуйте каждый номер до международного формата с кодом страны, удалив пробелы, скобки, тире и префиксы местных линий. ITU-T Recommendation E.164 описывает эту международную структуру.
2. Удалите дубликаты после нормализации, так как один и тот же контакт часто встречается в локальном и международном форматах.
3. Разделите по странам. Пакетные файлы должны содержать номера, относящиеся преимущественно к одной выбранной стране, поэтому экспортируйте по одному файлу на страну.
4. Сохраните в формате TXT или CSV с одним номером в строке. Форматы электронных таблиц, такие как XLSX, следует сначала преобразовать.
5. Сохраните ключ связи. Храните нормализованный номер также в CRM, чтобы результаты можно было сопоставить с записями после загрузки.

Обратите внимание, что пакетные задачи не охватывают номера материкового Китая, Гонконга и Макао. Для этих регионов доступна ограниченная проверка в реальном времени для отдельных номеров, поэтому держите их в отдельном небольшом списке.

Шаг 2: Сначала подтвердите регистрацию

Регистрация — это первый фильтр. Номера, у которых нет учетной записи WhatsApp на момент проверки, не нуждаются в проверке активности, а их предварительное удаление делает сегмент неактивных контактов более значимым.

Для небольших наборов Проверка регистрации в WhatsApp выполняется в режиме реального времени: один номер в панели управления или API, до 500 вставленных номеров в пакетной проверке в реальном времени в панели управления или до 100 номеров на один запрос API multi, каждый из которых возвращает результаты в одном ответе. Для большой базы данных пакетная задача регистрации обрабатывает весь файл: загрузка, ожидание обработки и скачивание файла с результатами.

Запишите три результата в CRM: Зарегистрирован, Не зарегистрирован и Не определено. Проверки, которые не удалось определить, следует повторить позже, а не рассматривать как отрицательные результаты, поскольку их удаление приведет к потере контактов, которые все еще могут быть доступны в WhatsApp.

Шаг 3: Запустите пакетную задачу активности для зарегистрированных номеров

Сигнал активности доступен только как пакетная задача. Он не является частью трех проверок в реальном времени, поэтому планируйте его как задачу на уровне списка.

1. Экспортируйте номера, у которых есть учетная запись WhatsApp, в файл TXT или CSV, по одному номеру в строке, для каждой страны.
2. Отправьте файл как пакетную задачу активности из панели управления или через конечную точку пакетных задач, POST /api/v1/bulk-tasks.
3. Баланс резервируется при отправке задачи. Дождитесь обработки; статус задачи можно отслеживать в панели управления или с помощью GET /api/v1/bulk-tasks/{id}.
4. Скачайте файл с результатами по завершении обработки. Любой неиспользованный зарезервированный баланс возвращается на счет, а при сбое задачи резерв полностью освобождается.
5. Импортируйте значение дней активности в поле номера для каждого контакта вместе с датой выполнения задачи.

Для пакетных файлов действуют ограничения по продуктам, поэтому ознакомьтесь с текущей документацией API перед разделением очень большого экспорта.

Шаг 4: Сегментируйте контакты по дням с момента последней активности

Дни активности отсчитывают количество дней с момента последней активности учетной записи. Это не временная метка «последнего посещения» и не статус «в сети»; это показатель неактивности, который полезен для сортировки списка.

Значение наиболее полезно в виде групп, соответствующих вашему ритму взаимодействия. Приведенные ниже пороговые значения являются примером внутреннего выбора, а не правилом продукта:

Практические советы по настройке групп:

• Посмотрите на распределение первого файла перед выбором пороговых значений; списки B2B и потребительские списки могут сильно различаться.
• Сравните группы с вашей собственной историей взаимодействия. Если давно неактивные контакты редко отвечают в прошлых кампаниях, это подтверждает правильность отсечки.
• Оставляйте давно неактивные контакты в CRM с меткой сегмента вместо их удаления. Их данные электронной почты или телефона все еще могут быть ценными.

Шаг 5: Поддерживайте сегменты в актуальном состоянии

Каждый результат — это снимок на день проверки. Практический ритм обслуживания:

• Новые лиды: выполняйте проверку регистрации в реальном времени при добавлении.
• Перед крупными кампаниями: повторно проверяйте регистрацию для сегментов, даты проверки которых выходят за пределы выбранного вами окна.
• Периодически для больших баз данных: повторно запускайте пакетную задачу активности для зарегистрированных контактов, чтобы группы неактивности отражали недавнее поведение.
• После сбоев отправки: повторно проверяйте затронутые номера индивидуально.

Храните дату каждой проверки рядом с ее значением и записывайте окно обновления в документации вашей CRM, чтобы каждый администратор применял одно и то же правило.

Распространенные ошибки при очистке неактивных номеров

• Запуск проверок активности по всему исходному списку. Сначала фильтруйте по регистрации; это позволяет сосредоточить сегмент неактивности на существующих учетных записях.
• Рассмотрение отсутствия ответа как неактивности. Контакт, который игнорирует кампании, может быть активен в WhatsApp; используйте данные о вовлеченности для этого вопроса.
• Полное удаление неактивных контактов. Сегментируйте их и пробуйте другие каналы.
• Загрузка файлов с номерами разных стран. Разделяйте по странам перед отправкой пакетных задач.
• Использование расширений браузера на рабочей учетной записи для больших списков. Инструменты, которые работают через сессию WhatsApp Web, привязывают каждую проверку к этой учетной записи; ознакомьтесь с WhatsApp Terms of Service перед их использованием.
• Запись результатов «Не определено» как отрицательных. Повторите их и сохраняйте предыдущее значение до тех пор, пока не придет определенный результат.

Часто задаваемые вопросы

Как команды могут найти номера WhatsApp, которые стали неактивными?

Сначала подтвердите регистрацию, затем отправьте зарегистрированные номера как пакетную задачу активности. Скачанные результаты включают количество дней с момента последней активности, которые можно отсортировать по группам неактивности.

Какая проверка предоставляет сигнал о днях активности?

Дни активности поступают из пакетной задачи, поэтому она планируется как задача на уровне списка. Для отдельных номеров или небольших наборов проверки в реальном времени охватывают регистрацию, наличие аватара и тип бизнес-аккаунта.

Какой формат файлов принимают пакетные задачи активности?

Файлы TXT или CSV с одним номером в строке в международном формате, где номера преимущественно относятся к выбранной стране. Ограничения по продуктам указаны в текущей документации API.

Как следует обрабатывать давно неактивные контакты?

Оставляйте их в CRM с меткой сегмента, снижайте их приоритет в WhatsApp и связывайтесь с ними через другой канал или шаг повторного подтверждения. Повторно проверяйте их в следующем цикле обновления.

Узнайте больше

Выберите информацию о продукте, которая соответствует следующему шагу в вашем рабочем процессе.

• Просмотреть документацию по продукту →
• Связаться с командой →