Разъяснение результатов проверки WhatsApp: Зарегистрирован, Не зарегистрирован и Не определено

Простые определения каждого исхода проверки WhatsApp и рекомендации для команд по их учету и дальнейшим действиям.

Значение результата проверки WhatsApp зависит от того, какой из трех исходов был получен. Результат «Зарегистрирован» означает, что на момент проверки для данного номера был найден аккаунт WhatsApp; результат «Не зарегистрирован» означает, что проверка завершилась и аккаунт не был обнаружен; результат «Не определено» означает, что решение не было принято, поэтому ответа для записи пока нет. Проверки аватара и бизнес-аккаунта добавляют дополнительный факт к ответу о регистрации, однако ни один из исходов не дает информации о личности владельца номера.

Краткий обзор значений результатов проверки WhatsApp

Страницы, ранжирующиеся по этому запросу, обычно описывают ответ «да» или «нет» либо объясняют отметки о прочтении сообщения. На практике проверка имеет три исхода, и путаница между вторым и третьим является самой распространенной ошибкой при работе с качеством данных в списках контактов.

Первые два варианта являются окончательными результатами. Третий вариант — это отсутствие результата, и его ни в коем случае нельзя сохранять так, будто это второй вариант.

Зарегистрирован: что охватывает этот результат

Результат «Зарегистрирован» — это сигнал о наличии аккаунта. На момент проверки для данного номера телефона существовал аккаунт WhatsApp. Это позволяет принимать решения, например, о выборе WhatsApp перед другим каналом связи, пометке контакта как доступного в WhatsApp или сохранении номера в сегменте для кампании в WhatsApp.

При работе с этим результатом учитывайте три ограничения:

• Время. Ответ описывает состояние на дату проверки. Номера переназначаются, а аккаунты удаляются, поэтому старые результаты теряют актуальность.
• Номер, а не человек. Результат не говорит о том, кто владеет номером или давал ли этот человек согласие на получение сообщений от вас.
• Доступность, а не ответ. Зарегистрированному аккаунту в принципе можно отправить сообщение; будет ли сообщение желанным, прочитанным или на него ответят — это отдельный вопрос, который регулируется вашими собственными записями о согласии и политикой обмена сообщениями.

В CRM результат «Зарегистрирован» лучше всего работает как отдельное поле с указанием даты, используемое вместе с данными о согласии и вовлеченности.

Не зарегистрирован: окончательный ответ

Результат «Не зарегистрирован» означает, что проверка была выполнена полностью и на предоставленном номере не было найдено аккаунта WhatsApp. Это полноценный ответ, и он тарифицируется так же, как и результат «Зарегистрирован».

Прежде чем предпринимать действия, исключите типичные ошибки форматирования:

1. Код страны отсутствует или указан неверно, поэтому был проверен другой номер.
2. Национальный префикс, например, ведущий 0, был оставлен после кода страны.
3. Были введены дополнительные символы, добавочный номер или два номера в одном поле.

Собственное руководство WhatsApp по функции «нажмите для чата» требует использования полного международного формата без ведущих нулей, и этот формат определен стандартом ITU-T Recommendation E.164. Если номер был отформатирован правильно, считайте, что контакт пока недоступен в WhatsApp, и используйте другой канал. Повторная проверка позже может дать другой результат, если пользователь зарегистрируется.

Не определено: когда проверка не может принять решение

Иногда проверка не может прийти к решению. В API WA Lookup это отображается как ненулевой бизнес-код вместо завершенного результата, поэтому ответа о регистрации для считывания нет.

Правильный подход прост, и именно здесь многие списки допускают ошибки:

• Не записывайте «не зарегистрирован» или «нет WhatsApp» в запись.
• Оставьте поле результата пустым и пометьте номер как ожидающий повторной проверки.
• Повторите попытку позже, делая паузу между попытками, а не запуская немедленный цикл.
• Отчитывайтесь по номерам со статусом «не определено» отдельно, чтобы статистика списков отражала только окончательные результаты.

Команды, которые объединяют «не определено» с «не зарегистрирован», в итоге удаляют доступные контакты из сегментов WhatsApp, часто даже не замечая этого.

Что добавляют результаты проверки аватара и бизнес-аккаунта

Проверки аватара и бизнес-аккаунта возвращают ответ о регистрации плюс один дополнительный факт для каждого случая.

Результат проверки аватара

Проверка аватара WhatsApp сообщает, доступна ли фотография профиля для аккаунта, и, если доступна, предоставляет ссылку на нее. Ссылка может быть пустой. Отсутствие фотографии — частое явление: многие пользователи никогда не устанавливают ее или ограничивают круг лиц, которые могут ее видеть. Доступность аватара — полезный контекст для записей о контактах и ручной проверки. Это не определяет, зарегистрирован ли номер, а фотография не говорит о том, кто этот человек.

Результат проверки бизнес-аккаунта

Проверка аккаунта WhatsApp Business сообщает, является ли аккаунт бизнес-аккаунтом WhatsApp, то есть типом аккаунта, созданным через WhatsApp Business app или бизнес-платформу. Отделы продаж и маркетинга используют это для сегментации B2B-потенциальных клиентов. Результат «бизнес» описывает тип аккаунта; это не подтверждение того, что компания зарегистрирована юридически. Результат «стандартный аккаунт» не означает, что у человека нет деловой роли, так как многие профессионалы используют личные аккаунты для работы.

Дни активности: сигнал только для пакетной обработки

Списки, обрабатываемые как асинхронные пакетные задачи, также могут использовать продукт для проверки активности, который возвращает количество дней активности: число дней с момента последней активности аккаунта. Это значение доступно только в рамках пакетного продукта, а не в трех проверках в реальном времени.

Дни активности помогают отсортировать большой список на группы активных и давно неактивных пользователей. Это не статус «в сети», не время последнего посещения и не история сообщений. Сохраняйте эти данные с датой обработки, так как счетчик относителен момента обработки файла.

Запись результатов в базе данных контактов

Небольшой и последовательный словарь позволяет использовать результаты спустя месяцы. Один из рабочих вариантов:

При такой структуре фильтры, такие как «зарегистрирован и проверен в течение последних 90 дней», работают просто, а номера со статусом «не определено» никогда не попадают в группу «не зарегистрирован».

Часто задаваемые вопросы

Как команды могут отличить результат «не зарегистрирован» от «не определено»?

Результат «не зарегистрирован» — это завершенная проверка с окончательным ответом. Проверка «не определено» возвращает код ошибки без завершенного результата. Только первый вариант следует записывать в поле статуса.

Тарифицируется ли результат «не зарегистрирован»?

Да. Завершенные результаты «зарегистрирован» и «не зарегистрирован» тарифицируются, так как оба являются окончательными ответами.

Что означает пустая ссылка на аватар?

Это означает, что для проверки не было доступно фотографии профиля. Регистрация сообщается отдельно, поэтому пустую ссылку на аватар не следует интерпретировать как отсутствие аккаунта.

Как долго результат остается полезным?

Результат описывает состояние номера на момент проверки. Команды обычно проводят повторную проверку перед новой кампанией или когда сохраненная дата проверки устарела на несколько месяцев.

Узнайте больше

Выберите информацию о продукте, которая соответствует следующему шагу в вашем рабочем процессе.

• Просмотреть документацию по продукту →
• Связаться с командой →