WhatsApp-Prüfergebnisse erklärt: Registriert, Nicht registriert und Unbestimmt

Verständliche Definitionen für jedes WhatsApp-Prüfergebnis und Empfehlungen, wie Teams diese erfassen und nutzen sollten.

Die Bedeutung eines WhatsApp-Prüfergebnisses hängt davon ab, welches der drei möglichen Resultate vorliegt. Ein Ergebnis vom Typ „Registriert“ bedeutet, dass zum Zeitpunkt der Prüfung ein WhatsApp-Konto für die Nummer gefunden wurde; ein Ergebnis vom Typ „Nicht registriert“ bedeutet, dass die Prüfung abgeschlossen wurde und kein Konto gefunden werden konnte; ein „Unbestimmt“-Ergebnis bedeutet, dass keine Entscheidung getroffen werden konnte und somit noch kein verwertbares Ergebnis vorliegt. Prüfungen auf Profilbilder und Business-Konten liefern eine zusätzliche Information zur Registrierungsantwort. Keines der Ergebnisse gibt Aufschluss über die Person hinter der Nummer.

Die Bedeutung der WhatsApp-Prüfergebnisse auf einen Blick

Seiten, die zu diesem Thema ranken, beschreiben meist nur ein Ja oder Nein oder erklären die Häkchen bei gesendeten Nachrichten. In der Praxis gibt es jedoch drei Ergebnisse. Die Vermischung des zweiten und dritten Ergebnisses ist der häufigste Fehler bei der Datenqualität in Kontaktlisten.

Die ersten beiden sind abgeschlossene Ergebnisse. Das dritte ist das Fehlen eines Ergebnisses und sollte niemals so gespeichert werden, als wäre es das zweite.

Registriert: Was das Ergebnis abdeckt

Ein „Registriert“-Ergebnis ist ein Signal für die Kontopräsenz. Zum Zeitpunkt der Prüfung existierte ein WhatsApp-Konto für diese Telefonnummer. Dies unterstützt Entscheidungen wie die bevorzugte Nutzung von WhatsApp gegenüber anderen Kanälen, die Markierung des Kontakts als auf WhatsApp erreichbar oder die Beibehaltung der Nummer in einem WhatsApp-Kampagnensegment.

Beachten Sie bei der Verwendung drei Einschränkungen:

• Zeit. Die Antwort beschreibt den Stand zum Zeitpunkt der Prüfung. Nummern werden neu vergeben und Konten gelöscht, daher veralten Ergebnisse mit der Zeit.
• Die Nummer, nicht die Person. Das Ergebnis sagt nicht aus, wer die Nummer besitzt oder ob diese Person zugestimmt hat, von Ihnen kontaktiert zu werden.
• Erreichbarkeit, nicht Antwort. Ein registriertes Konto kann prinzipiell angeschrieben werden; ob eine Nachricht erwünscht, gelesen oder beantwortet wird, ist eine separate Angelegenheit, die durch Ihre eigenen Opt-in-Datensätze und Messaging-Richtlinien geregelt wird.

In einem CRM funktioniert ein „Registriert“-Ergebnis am besten als ein Feld mit einem dazugehörigen Datum, das zusammen mit Einwilligungs- und Interaktionsdaten verwendet wird.

Nicht registriert: Eine entschiedene Antwort

Ein „Nicht registriert“-Ergebnis bedeutet, dass die Prüfung vollständig durchgeführt wurde und kein WhatsApp-Konto für die übermittelte Nummer gefunden wurde. Dies ist eine definitive Antwort und wird wie ein „Registriert“-Ergebnis berechnet.

Bevor Sie darauf reagieren, schließen Sie die üblichen Formatierungsfehler aus:

1. Der Ländercode fehlt oder ist falsch, sodass eine andere Nummer geprüft wurde.
2. Eine nationale Verkehrsausscheidungsziffer wie eine führende 0 wurde nach dem Ländercode beibehalten.
3. Zusätzliche Zeichen, eine Durchwahl oder zwei Nummern in einem Feld wurden übermittelt.

Die eigene Click-to-Chat-Anleitung von WhatsApp verlangt das vollständige internationale Format ohne führende Nullen, wie es auch im ITU-T Recommendation E.164 definiert ist. Wenn die Nummer korrekt formatiert war, betrachten Sie den Kontakt vorerst als nicht über WhatsApp erreichbar und nutzen Sie einen anderen Kanal. Eine spätere erneute Prüfung kann ein anderes Ergebnis liefern, falls die Person sich registriert.

Unbestimmt: Wenn eine Prüfung keine Entscheidung treffen kann

Manchmal kann eine Prüfung keine Entscheidung treffen. In der WA Lookup API erscheint dies als ein Business-Code ungleich Null anstelle eines abgeschlossenen Ergebnisses, sodass keine Registrierungsantwort vorliegt.

Die korrekte Handhabung ist einfach, wird aber oft falsch umgesetzt:

• Schreiben Sie nicht „Nicht registriert“ oder „Kein WhatsApp“ in den Datensatz.
• Lassen Sie das Ergebnisfeld leer und markieren Sie die Nummer als „erneut zu prüfen“.
• Versuchen Sie es später erneut, mit einer Pause zwischen den Versuchen statt einer sofortigen Schleife.
• Berichten Sie unbestimmte Nummern separat, damit die Statistiken nur abgeschlossene Ergebnisse widerspiegeln.

Teams, die „Unbestimmt“ als „Nicht registriert“ werten, entfernen oft versehentlich erreichbare Kontakte aus ihren WhatsApp-Segmenten.

Was Profilbild- und Business-Konto-Ergebnisse hinzufügen

Die WhatsApp-Profilbildprüfung und die WhatsApp-Business-Kontoprüfung liefern jeweils die Registrierungsantwort plus eine zusätzliche Information.

Profilbild-Ergebnis

Die WhatsApp-Profilbildprüfung meldet, ob ein Profilfoto für das Konto verfügbar ist, und stellt bei Verfügbarkeit einen Link dazu bereit. Der Link kann leer sein. Ein fehlendes Foto ist häufig: Viele Nutzer legen keines fest oder schränken die Sichtbarkeit ein. Die Verfügbarkeit eines Profilbilds ist ein nützlicher Kontext für Kontaktdaten und manuelle Überprüfungen. Es entscheidet nicht darüber, ob die Nummer registriert ist, und ein Foto verrät Ihnen nicht, wer die Person ist.

Business-Konto-Ergebnis

Die WhatsApp-Business-Kontoprüfung meldet, ob es sich um ein WhatsApp-Business-Konto handelt, also um einen Kontotyp, der über die WhatsApp Business app oder die Business-Plattform erstellt wurde. Vertriebs- und Marketingteams nutzen dies zur Segmentierung von B2B-Interessenten. Ein Business-Ergebnis beschreibt den Kontotyp; es ist keine Bestätigung für ein eingetragenes Unternehmen. Ein Ergebnis als Standardkonto bedeutet nicht, dass die Person keine geschäftliche Rolle hat, da viele Fachkräfte private Konten für die Arbeit nutzen.

Aktivitätstage: Ein Signal nur für Massenverarbeitung

Listen, die als asynchrone Massendatei-Aufgaben verarbeitet werden, können auch ein Aktivitätsprodukt nutzen, das Aktivitätstage zurückgibt: die Anzahl der Tage seit der letzten Aktivität des Kontos. Dieser Wert ist nur in diesem Massenprodukt verfügbar, nicht in den drei Echtzeitprüfungen.

Aktivitätstage helfen dabei, eine große Liste in kürzlich aktive und lange inaktive Gruppen zu sortieren. Sie sind kein Live-Online-Status, keine „Zuletzt online“-Zeit und kein Protokoll von Nachrichten. Speichern Sie diese zusammen mit dem Verarbeitungsdatum, da sich die Anzahl auf den Zeitpunkt der Dateiverarbeitung bezieht.

Ergebnisse in einer Kontaktdatenbank erfassen

Ein kleines, konsistentes Vokabular hält Ergebnisse auch nach Monaten nutzbar. Ein praktikables Schema:

Mit dieser Struktur sind Filter wie „registriert und innerhalb der letzten 90 Tage geprüft“ einfach umsetzbar, und unbestimmte Nummern gelangen niemals in die Gruppe „Nicht registriert“.

FAQ

Wie können Teams ein „Nicht registriert“-Ergebnis von einem „Unbestimmt“-Ergebnis unterscheiden?

Ein „Nicht registriert“-Ergebnis ist eine abgeschlossene Prüfung mit einer entschiedenen Antwort. Eine unbestimmte Prüfung gibt einen Fehlercode ohne abgeschlossenes Ergebnis zurück. Nur Ersteres sollte in ein Statusfeld geschrieben werden.

Wird ein „Nicht registriert“-Ergebnis berechnet?

Ja. Abgeschlossene „Registriert“- und „Nicht registriert“-Ergebnisse werden beide berechnet, da es sich in beiden Fällen um entschiedene Antworten handelt.

Was bedeutet ein leerer Profilbild-Link?

Es bedeutet, dass für die Prüfung kein Profilfoto verfügbar war. Die Registrierung wird separat gemeldet, daher sollte ein leerer Profilbild-Link nicht als fehlendes Konto interpretiert werden.

Wie lange bleibt ein Ergebnis nützlich?

Ein Ergebnis beschreibt die Nummer zum Zeitpunkt der Prüfung. Teams führen üblicherweise vor einer neuen Kampagne eine erneute Prüfung durch oder wenn das gespeicherte Prüfdatum mehrere Monate zurückliegt.

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