Определение WhatsApp Business и личных аккаунтов: сегментация B2B-лидов

Узнайте, как отделы B2B-продаж могут отделять лиды с аккаунтами WhatsApp Business от других зарегистрированных номеров, проверять списки в массовом порядке и использовать этот сигнал для сегментации без неверной интерпретации данных.

Определение WhatsApp Business и личных аккаунтов подразумевает проверку того, настроен ли зарегистрированный номер как аккаунт WhatsApp Business. Пользователь может увидеть это вручную в профиле контакта, но отделу продаж, работающему с сотнями потенциальных клиентов, этот сигнал необходим в виде структурированных данных. Проверка аккаунта WhatsApp Business в WA Lookup возвращает статус регистрации и сигнал о типе бизнес-аккаунта для каждого отправленного номера в одном ответе, что позволяет B2B-специалистам сегментировать коммуникацию. Сигнал описывает тип аккаунта на момент проверки; это лишь один из факторов наряду с фирмографическими данными, а не доказательство юридического статуса компании.

Что отличает аккаунт WhatsApp Business от личного

WhatsApp поддерживает два типа аккаунтов в одной сети. Личные аккаунты используют стандартное приложение. Бизнес-аккаунты используют WhatsApp Business app, которое Meta позиционирует для владельцев малого бизнеса, или платформу бизнес-сообщений Meta для более крупных отправителей. Бизнес-аккаунты могут публиковать профиль компании с такими данными, как описание, адрес или товары.

Ручной способ различить их — открыть чат и посмотреть профиль контакта на наличие метки бизнеса и бизнес-информации. Это работает для одного диалога, но не подходит для B2B-процессов по трем причинам:

• Требуется существующий чат или сохраненный контакт, что является шагом, который команда хочет спланировать до начала общения.
• Метод невозможно применить к списку из сотен или тысяч контактов.
• Данные не сохраняются в CRM, поэтому информация теряется.

Проверка бизнес-аккаунта превращает наблюдение в профиле в поле, по которому команда может фильтровать, составлять отчеты и выстраивать маршрутизацию.

Определение WhatsApp Business и личных аккаунтов с помощью трех проверок WA Lookup

WA Lookup предлагает три проверки в реальном времени. Каждая из них начинается с базового сигнала регистрации и добавляет дополнительный специфический сигнал.

Проверка регистрации в WhatsApp

Возвращает информацию о том, был ли зарегистрирован аккаунт WhatsApp для отправленного номера на момент проверки. Это базовый сигнал для всех сегментов, описанных ниже.

Проверка аватара WhatsApp

Добавляет информацию о наличии фотографии профиля для зарегистрированного аккаунта, а также ссылку на нее, если она есть. Этот сигнал описывает профиль, а не тип аккаунта.

Проверка аккаунта WhatsApp Business

Добавляет информацию о том, является ли зарегистрированный аккаунт бизнес-аккаунтом WhatsApp. Именно эта проверка поддерживает сегментацию на бизнес-аккаунты и личные.

Отрицательный результат проверки аватара или бизнес-аккаунта не означает, что номер не зарегистрирован; сигнал регистрации отвечает на этот вопрос самостоятельно.

Модель сегментации для списков B2B-лидов

Для продавца, ориентированного на компании, сигнал бизнес-аккаунта наиболее полезен в сочетании с данными CRM, такими как домен компании, должность и источник лида. Для большинства команд подходит простая модель из четырех сегментов:

Сегмент B требует внимания. Многие B2B-покупатели используют стандартный аккаунт WhatsApp для работы, поэтому отсутствие бизнес-метки означает лишь то, что аккаунт не настроен как WhatsApp Business, а не то, что человек не является целевым контактом. Meta позиционирует приложение Business для владельцев малого бизнеса, поэтому командам, продающим товары малому бизнесу, сегмент A может показаться наиболее актуальным. Команды, работающие с корпоративным сектором, могут обнаружить, что в сегменте B больше лиц, принимающих решения, и опираться на должность для ранжирования.

Бизнес-сигнал определяет тип аккаунта. Он не подтверждает регистрацию компании, должность человека или разрешение на контакт, поэтому правила opt-in и квалификации CRM по-прежнему применяются к каждому сегменту.

Проведение проверки списка лидов

1. Нормализация номеров. Преобразуйте каждый номер лида в формат E.164 с кодом страны, следуя рекомендациям Meta по форматам номеров телефонов WhatsApp, и удалите дубликаты после преобразования.
2. Предварительная фильтрация по согласию. WhatsApp Business Messaging Policy требует, чтобы люди предоставили свой номер и дали согласие (opt-in) до того, как компания свяжется с ними. Строки без подтвержденного opt-in можно проверить для чистоты CRM, но их не следует включать в рассылки WhatsApp.
3. Выбор метода. Для отдельных записей выполните проверку в реальном времени в панели управления или вызовите POST /api/v1/check с выбранной опцией проверки аккаунта WhatsApp Business. Для списка из нескольких сотен номеров вставьте до 500 номеров в панель управления для пакетной проверки в реальном времени или отправляйте до 100 номеров за запрос в POST /api/v1/batch-check. Для очень больших файлов доступна массовая задача: загрузите файл TXT или CSV, дождитесь обработки и скачайте файл с результатами.
4. Запись результатов. Сохраняйте статус регистрации, статус бизнес-аккаунта и дату проверки как отдельные свойства CRM, чтобы отчеты могли фильтровать данные по каждому из них.
5. Назначение сегментов. Применяйте таблицу из четырех сегментов как правило CRM, а не как ручную метку, чтобы новые лиды сегментировались автоматически.

Ошибки, ослабляющие сегментацию

• Исключение сегмента B. Удаление всех зарегистрированных номеров без бизнес-метки лишает вас доступа к лицам, принимающим решения, которые просто используют стандартное приложение.
• Восприятие метки как подтверждения компании. Метка описывает только тип аккаунта; проверка компании по-прежнему остается частью процесса продаж.
• Хранение только одной комбинированной метки. Единый тег «бизнес WhatsApp» скрывает информацию о том, не зарегистрирован ли контакт или у него просто отсутствует бизнес-метка. Храните регистрацию и тип аккаунта как отдельные поля.
• Отсутствие обновлений. Тип аккаунта — это результат на момент проверки, он может измениться. Проверяйте данные перед крупными кампаниями и сохраняйте историю результатов.
• Отсутствие повторных попыток. Строки со статусом «нет решения» должны попадать в очередь на повторную проверку, а не в сегмент C.

Часто задаваемые вопросы

Как команды могут отличить номер WhatsApp Business от личного без открытия чата?

Проверка бизнес-аккаунта возвращает тип аккаунта в виде данных для каждого отправленного номера, поэтому команде не нужно иметь существующий диалог или сохраненный контакт. Проверка аккаунта WhatsApp Business в WA Lookup возвращает статус регистрации и сигнал бизнес-аккаунта в одном ответе.

Означает ли зарегистрированный номер без бизнес-метки, что это частное лицо?

Не обязательно. Результат лишь говорит о том, что аккаунт не настроен как WhatsApp Business. Многие профессионалы используют стандартное приложение для работы, поэтому такие поля CRM, как домен компании и должность, должны определять подход к контакту.

Какую проверку следует выбрать B2B-команде, если нужен только выбор канала?

Проверки регистрации в WhatsApp достаточно, если единственный вопрос — доступен ли канал WhatsApp. Проверка аккаунта WhatsApp Business лучше подходит, если сегменты зависят от типа аккаунта.

Как результаты должны влиять на скоринг лидов?

Используйте сигнал бизнес-аккаунта как один из дополнительных факторов наряду с фирмографическими данными и данными о вовлеченности, записывая дату проверки. Слишком большой вес этого фактора может привести к исключению квалифицированных покупателей, использующих стандартное приложение.

Узнать больше

Выберите информацию о продукте, соответствующую вашему рабочему процессу.

• Просмотреть документацию по продукту →
• Связаться с командой →